Trocas e Devoluções

Todos os procedimentos referentes a trocas e devoluções de produtos adquiridos através de nosso site devem ser tratados única e exclusivamente por email:[email protected]

Prazos: 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Se sua devolução é pelo direito ao arrependimento: frete por conta da All Dora.

Se sua devolução é por troca de tamanho, modelo ou cor: frete por conta do cliente.

Importante:  nenhuma devolução poderá ser efetuada sem antes ser solicitada e autorizada através do nosso email: [email protected]

O cliente deve entrar em contato por e-mail solicitando a troca ou devolução e informando o motivo. É muito importante informar o motivo, pois cada caso possui uma instrução diferente.

Após esse primeiro contato, a All Dora passará todas as informações e instruções para o consumidor efetuar sua troca ou devolução. Tudo será resolvido através desse e-mail.

Prazo para reclamações referentes a possíveis defeitos:

De acordo com o código de defesa do consumidor o prazo para reclamar sobre um possível defeito é de 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

A responsabilidade sobre a análise e aprovação do defeito é do fabricante. Assim como a solução que será dada ao defeito. Cada fabricante tem a sua política que pode ser consertar ou indenizar.

A All Dora é apenas o revendedor do produto e sua responsabilidade é fazer a ponte entre o consumidor e o fabricante, abrindo o chamado e ajudando o consumidor nesses trâmites durante o prazo de 90 dias. Após esse período, a reclamação deverá ser feita diretamente ao fabricante.

O fabricante tem 30 dias para resolver o problema e dar uma resposta, mas durante esse tempo tanto o consumidor quanto o lojista deverão aguardar.

No caso de defeito, o frete é por conta da All Dora.

Condições para troca:

Em caso de troca ou devolução por arrependimento o produto só será aceito se estiver em sua embalagem original e sem nenhuma avaria ou indício de uso, pois esse produto volta ao nosso estoque.

Em caso de devolução por motivo de defeito, o produto deverá estar com caixa para ser transportado em segurança.